カスタマーハラスメントに対する基本方針及びカスタマーハラスメント防止に向けた当法人の取組

税理士法人BlueWorksTax

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当法人は、お客様との信頼関係を大切にし、高品質な税務・会計サービスを提供するため、常に誠実かつ丁寧な対応に努めております。

一方で、お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾けるとともに、従業員の人格や尊厳を傷つける行為や、社会通念上相当な範囲を超える要求・言動については、従業員が安心して働くことのできる職場環境を守るため、組織として適切に対応いたします。

当法人では、カスタマーハラスメントの防止に向け、社内マニュアルの整備、従業員への周知・教育、相談体制の整備など、継続的な取組を実施しております。

■カスタマーハラスメントに該当する主な行為（例）

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動
・脅迫、恫喝、威嚇、長時間にわたる執拗な要求や拘束
・正当な理由なく、繰り返し同じ要求や説明を求める行為
・社会通念上相当な範囲を超える謝罪や補償、金銭等を要求する行為
・従業員個人への誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為
・SNSやインターネット上への誹謗中傷や虚偽の情報発信を示唆・実施する行為
・従業員に対する性的な言動や差別的な言動
・その他、従業員の安全や就業環境を害し、業務の適正な遂行に著しい支障を及ぼす行為

当法人は、お客様との良好な関係を大切にしながら、従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応の中止、お取引の見直し、必要に応じて関係機関への相談等、適切な措置を講じる場合があります。

今後も、お客様との相互理解と信頼関係を大切にし、安心してサービスをご利用いただける環境と、従業員が安心して働くことのできる職場環境の維持・向上に努めてまいります。

カスタマーハラスメント防止に向けた当法人の取組

■当法人の基本方針
当法人は、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するとともに、従業員が安全かつ安心して働くことのできる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメント防止対策に取り組んでいます。
お客様からいただくご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動など、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、就業環境を害する行為については、組織として適切かつ毅然と対応いたします。

■録音環境の整備について
当社では、カスタマーハラスメント防止対策の一環として、録音環境を整備しています。
面談、電話対応その他のお客様との対応において、対応内容の確認及び事実確認を目的として、必要に応じて録音を行う場合があります。

■録音の目的
録音した内容は、以下の目的で利用します。
対応内容の確認
サービス品質の向上
カスタマーハラスメント発生時の事実確認
従業員の安全確保
トラブルの未然防止及び再発防止
適切な対応方法の検証
取得した録音データは、法令及び社内規程に基づき適切に管理し、これらの目的以外には利用いたしません。

■お客様へのお願い
当法人は、お客様との信頼関係を大切にしております。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には誠実かつ丁寧に対応いたします。
一方で、暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言、不当な要求その他従業員の就業環境を害する行為については、対応を中止し、必要に応じて組織的な対応、警察等の関係機関との連携を行う場合があります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

税理士法人BlueWorksTax

制定日：2026年7月1日

掲載日：2026年7月8日